トレンド•2022年10月11日•読了目安：9分
モバイルゲームのリテンションを高める13の方法
モバイルゲーム業界においても、他の業界と同様、維持できたユーザー一人ひとりが貴重な存在です。モバイルゲームにおけるリテンション率は鍵となります。
リテンション率は解約率の逆で、ゲームを初回起動後も継続してプレイするユーザーの割合を示します。
モバイルゲーム市場は新規参入が相次ぎ、日々新たな競合・新作ゲームで溢れています。このような環境下では、解約率を下げ、リテンションを最大化することが不可欠です。
ある調査によると、モバイルゲームの解約率を5%減らしリテンション率を改善するだけで、利益が75%も増加する可能性があるとされています。
モバイルゲーム業界のベストプラクティスをいくつかご紹介します。ユーザーリテンション向上にお役立てください。
第一印象はやり直せない
ファーストインプレッションは常に重要ですが、モバイルゲーム業界では「生死を分ける」ほど重要です。
初回インストールから24時間以内の平均リテンション率は20～40%程度。その後一日プレイが続いたユーザーの半数以上が一週間以内に離脱します。
初回起動時、ユーザーはすぐにゲームへ“入って”遊び始めたいと考えています。業界データでは1～2分以内にプレイヤーが興味の有無を判断する傾向があるとされています。
そのため、新規プレイヤーにはシンプルかつ効果的にゲームを紹介し、即座にゲームプレイへ導くことが不可欠です。
オンボーディングは超簡単にすべき
この「お試し段階」においても、ゲームの本質的な価値がすぐ分からない場合、プレイヤーは離脱します。オンボーディングはできる限り工程を減らし、不要な複雑さを排し、最速でゲーム機能を体験できる配慮が重要です。
さらに、ログインをスキップできるようにするとプレイヤーにとって一層簡単になります。直感的な操作や短いチュートリアルを導入し、即時アクセスを“即座に夢中になれるユーザー”につなげることが重要です。
しばらくゲームおよびその利点を楽しませてから広告や入力必須セクションを表示してください。
これによりモバイルゲームのユーザーリテンション指標を大きく向上させられます。
ローディング画面は徹底最適化すべき
ユーザーの短い注意持続時間を甘く見てはいけません。集中力を過信すれば、一瞬で去られてしまいます。
つまり、ゲームのダウンロードに10秒以上かかってはいけません。単純に言えば、1秒遅れるごとにユーザーをどんどん失うということです。
開発者はダウンロードプロセスを極限まで短縮するよう最適化すべきです。
チュートリアルは最初から飛ばしすぎない
繰り返しですが、プレイヤーをすぐゲームに引き込むことが最優先です。3つの簡単なステップでプレイヤーがゲームを理解できれば、リテンション率アップへの道が開けます。
チュートリアルはA/Bテストを繰り返しましょう。基本だけを教え、残りはプレイヤー自身で発見させてください。
新しいコンテンツ登場時に、適宜チュートリアルを表示するという方法もあります。
「必要なときに必要な機能だけ」――定期的な導入がポイント
ユーザーはすべての機能やオプション、モードを初回から見る必要はありません。まずは直感的なインターフェース操作を可能にし、進行に応じて新機能を段階的に導入してください。
この方法はユーザーのアクション促進にもつながります。なぜなら、ログインのたびに必ず新しい目標があるからです。
結論として、日々・週次のタスクや目標を用意し、ユーザーにやるべきことがない状態を作らないよう心掛けてください。
常にユーザーの画面上に存在し続けること
任意参加型の様々な方法を活用することで、プレイしていない間でもゲームの存在を印象付けることができます。プッシュ通知・アラート・メール通知は特に、パーソナライズできれば強力な手段です。
とはいえ、ユーザーを煩わせたり過度な干渉にならないよう留意しましょう。通知・アラートでは必ず新コンテンツなど有益な情報をお伝えすることが重要です。
PvP機能を追加しよう
可能であれば（ゲームが対応していれば）PvP機能の追加を検討してください。競争環境はプレイヤーのモチベーション維持に非常に有効で、エンゲージメント向上につながります。
例えば、友人や他のプレイヤー、オンライン上のランダム相手と対戦できる機会を設けるなどが考えられます。
リーダーボードもエンゲージメント向上に効果的です。ユーザーは他プレイヤーのハイスコアに挑戦し続ける動機となります。
報酬でプレイヤーをサプライズしよう
ユーザーリテンション向上に実証効果のある手法は、ゲーム内タスク達成時にプレイヤーへ報酬を与えること。こうした特典はプレイ時間の延長＝解約率低減を促します。
これらのリワードは、アプリ内アイテム購入に使える通貨、追加ライフ、ゲーム内アイテム購入時の新機能などが考えられます。
もちろん、こうした施策は常に無償で提供するべきではありません。ずっと無料を続けると、驚きが薄れ利用されて当然という心理になります。
定期的なログインでプレイヤーに報酬を
はっきりさせておきたいのは、“しばらくログインしなかったプレイヤー”を罰しても帰ってきません。逆にゲームへの反感を生むかもしれません。
人は誰でも、ゲーム以外の用事――休暇・仕事・健康・新しい娯楽など理由で一定期間プレイを離れることがあります。
もし復帰時に苦労して得た数々の進捗が消失していた場合、不公平と感じたり、運営側に強い不信感を抱く可能性があります。
よりよい施策は、定期的なログイン自体にご褒美を設けることです。
アプリ内広告運用には十分注意を
収益化手段として有効な一方、ゲーム内広告はユーザー離れの主因にもなり得ます。広告過多は体験価値を損ない、プレイをやめる原因となります。
同時に、収益確保のためには一定の広告掲出も不可欠です。最適なタイミングを工夫して表示させるよう心掛けましょう。
プレイヤーは途中でゲームが中断される広告を非常に嫌います。回数を減らし表示する代わり、一回の広告時間をやや長くするなどの工夫もありえます。
アプリ内イベントやプロモーションでユーザーのロイヤリティ促進を
ユーザーリテンション率向上には、豊富なコンテンツを用意したアクションプランが必要です。アプリ内イベントやマーケティングプロモ、新機能トライアルなどが考えられます。
新機能追加だけでなく、カスタマイズ性への投資も有効です。パーソナライズされたゲーム体験は、より高いエンゲージメントを生みます。
ユーザー自身の名前や背景、アバター、音楽、言語などを設定できるよう許可しましょう。
また、ユーザーが入力したばかりの情報をもとにコンテンツを生成するのも有効です。
プレミアムサービスでユーザーリテンションを強化
有料サブスクリプションを解約するユーザーが多い場合は、プレミアムサービスによるリテンション施策を検討できます。
たとえばVIPプログラム離脱者には自動メッセージでコンタクトし、割引やプレミアムサービス延長を提案することが考えられます。
新規ユーザーの「初回体験」もサポートしましょう。ゲームプレイを数分楽しませてから初めて広告表示とし、導入障壁を低く設定できます。
また、既にインアプリ購入している“ヘビーユーザー”には、広告表示を完全にオフにするオプションも有効です。
これらの施策はアプリ収益に影響することもありますが、リテンション向上の投資と捉え、プロモーション終了後の有料転換を促すことが大切です。
モバイルゲームユーザーリテンション ― 改善への実践ポイント
今ご紹介した施策を活用することで、ゲームのユーザーリテンション率が大きく向上します。
いわゆる“身につけておきたい情報”はこの業界で必須（ですよね！）。
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